TikTok​運用代行の​効果測定の​方法問い合わせ・​来店を​数える仕組みの​作り方

TikTok​運用代行の​効果測定は​「問い合わせ・​来店の​件数」​で​測る

TikTok運用代行の効果は、再生数ではなく「TikTokを見て来た問い合わせ・来店の件数」で測ります。代行会社が見られるのはTikTok内の数字だけなので、件数を数える仕組みは自社で、投稿を始める前に作ります。この記事では、その手順と、すぐに使える測定の道具を7つ紹介します。

この​記事で​で​きること

TikTok​内で​見られる数字と、​自社で​数える数字

まず、TikTokの中でどこまで見られるかを押さえます。TikTokの公式ヘルプ「About Web Business Suite」（2026年5月更新）によると、パソコンのブラウザで使う分析画面「Web Business Suite」では次の数字を確認できます。

• ホーム：新規フォロワー・新規いいね・新規プロフィール訪問数・新規動画再生数（過去7日・30日・90日）
• アナリティクスの概要：リーチ・エンゲージメント・コンバージョン・フォロワー（ダウンロード可）
• オーディエンス：新規フォロワー、性別、年齢、上位の国・都市など
• 動画：新しい順・再生数順に並べて確認

ただし、この画面を使うにはTikTokのビジネスアカウントが必要です。TikTokビジネスヘルプセンター「TikTok アカウント権限について」（2026年5月更新）では、一般のアカウントはWeb Business Suiteを使えないとされています。また「コンバージョン分析」は、認証済みビジネスアカウント（VBA）だけの機能です。TikTok「TikTokアカウントの企業認証について」によると、認証は種類や規模の制限なく、どのアカウントでも申請できます。

さらにTikTok公式ヘルプには、ふだんの投稿（広告ではない通常の投稿）の結果は現在Business Suite内でコンバージョンを報告していない、という記述もあります。ブランド広告の機能説明の中の一文ですが、通常投稿の成果をTikTok内だけで追い切れないことがうかがえます。

電話や来店は、TikTokの画面には出てきません。リフォーム会社のように電話とショールームで問い合わせを受ける会社ほど、自社で数える部分が大きくなります。

見積もりの「効果測定込み」が何を指すかも確かめが要ります。今回「TikTok運用代行 効果測定」で上位に出た記事5本を読んだところ、効果測定は業務一覧の1項目として書かれているだけで、問い合わせ・来店の数え方の手順は見当たりませんでした。「効果測定込み」の中身は会社ごとに違うので、何を数えて報告するのかを依頼前に書面で確かめます。

効果測定の​仕組みを​作る基本の​手順投稿を​始める前の6ステップ

測定の仕組みは、1本目を投稿する前に作ります。途中から聞き始めると、それまでの問い合わせのきっかけが分からないままになるからです。

1. 目的の行動を1つ決める（問い合わせか、来店か）
2. 経路を聞く場所を決める（電話・フォーム・受付）
3. プロフィールのリンク先を1つに絞り、UTMを付ける
4. 開始前の基準値を記録する
5. 月次集計表の列を決める
6. 代行会社と報告の分担を決める（共有は件数だけ）

当メディアは、TikTokを始める前に「何を見て連絡したか」を毎回聞き、TikTok経由の件数を数えられる状態にしておくべきだと考えています。経路を聞かないと、TikTokの成果がHP検索・チラシ・紹介など他の経路に紛れてしまうからです。来店でも同じで、新しい取り組みの直後は他の経路と重なりやすいので、事前に聞く準備がいります。

リンク先を1つに絞るのも、数えやすさのためです。当メディアは、プロフィールのリンク先を1つの行動に絞り、1本の動画で伝える「次にしてほしいこと」も1つにするべきだと考えます。行き先が複数あると見た人が迷い、どの導線が効いたかも数えにくくなります。

「受付やショールームのスタッフに毎回聞かせると嫌がられる」という不安もあるでしょう。新しい用紙は作らず、すでにある受付票や予約フォームに1項目足すだけにすれば、現場の手間は1件につき1問で済みます。数え方ごとの手間と漏れやすさは次のとおりです。

※ 当メディアの考え方による目安です（◎良い ○ふつう △注意 ×負担が大きい）

判定の理由は、仕組みの違いにあります。フォームは送信のたびに回答が残るので、人が書き写す手間がありません。UTMは一度URLを作れば以後は手を動かさずに済みますが、電話はGA4に出ません。聞き取りは毎回人が聞くため、忙しいと聞き忘れが出ます。合言葉は特典を使う人しか数えられません。

表のとおり、1つの方法ですべては数えられません。電話・Web・来店の窓口ごとに、手間の少ない方法を組み合わせるのが現実的です。とはいえ、仕組みを作っても毎月の集計と翌月の企画への反映が兼務では回らない、という悩みは残ります。その部分は外部の手を借りる方法もあります。

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効果測定に​使う7つの​道具受付・​フォーム・​集計表

ここからは、手順の各段階で使える道具を7つ紹介します。定型文ではなく、何を聞き・何を記録するかの中身と記入例を示すので、自社の言葉に置き換えて使ってください。

電話・​受付で​経路を​聞く1問と​受付票の​記入例

電話と受付は、取りこぼしやすい窓口の一つです。電話や対面の経路は、TikTokのインサイトにもGA4にも表示されないからです。聞く質問は「何を見てご連絡いただいたか」の1問だけにします。

• 聞くタイミング：用件を聞き終えた最後
• 聞く内容：こちらとの接点だけ
• 選択肢：TikTok／Instagram／HP検索／チラシ／紹介／その他
• 記入先：いまの受付票に1欄足す
• 複数回答：TikTokとHP検索なら両方に丸

リフォーム会社の受付票に、経路の欄を1つ足した場合の記入例です（説明用の記入例で、実在のお客さまではありません）。

月末には、この欄の丸を数えるだけで集計できます。聞き忘れは0件扱いにせず、別に数えておくと漏れの大きさが分かります。

コピー上の記入例（5件）を数えると
TikTokに丸：2件（うち1件はHP検索にも丸）
TikTok以外のみ：2件（チラシ1件・紹介1件）
未回答：1件 → 「聞き忘れ」として別の欄に記録

「SNS」とひとまとめにせず、TikTokを独立した選択肢にするのがポイントです。ひとまとめにすると、TikTokとInstagramのどちらが効いたかを後から分けられません。

問い合わせ・​予約フォームの​「きっかけ」​項目

HPの問い合わせフォームや来場予約フォームには、選択式の「きっかけ」項目を1つ足します。選択肢は受付票とそろえます。そろえておけば、電話とWebの件数を同じ表で足し算できます。

あわせて、GA4（Googleの無料のアクセス解析ツール）でフォーム送信を「キーイベント」に設定しておくと、どの流入元から送信されたかを見られます。Googleのアナリティクス ヘルプ「キーイベントについて」では、キーイベントはビジネスの成果に重要なアクションを測るイベントで、収集したイベントはどれでも設定できるとされています。

フォームに項目を足すときは、プライバシーポリシーに書いた利用目的の範囲に収まるかを社内で確認します。詳しくは注意点の章で触れます。

来店は​「聞き取り」​と​「​TikTok​合言葉」​の2つで​数える

ショールームや店舗への来店は、Webの計測ではほとんど拾えません。当メディアは、来店は店頭での聞き取りとTikTok専用の合言葉の2つで数え、どちらか1つに頼らないほうがよいと考えます。

• 聞き取りだけ：忙しい時間に聞き漏れが出る
• 合言葉だけ：特典を使う人しか数えられない
• 2つ並べる：差から数え漏れの見当がつく

合言葉は、動画の最後やプロフィールで「来店時にこの言葉を伝えると特典」と案内します。特典は「言うだけ」で受け取れる形にし、口コミやSNSへの投稿を条件にしないでください。理由は注意点の章で説明します。集計では、2つの件数を毎月並べます。

コピーA＝店頭の聞き取りで「TikTok」と答えた件数
B＝TikTok合言葉を言った件数

B が A より多い → 聞き取りに漏れがある（聞き方・タイミングを見直す）
A が B より多い → 合言葉の案内が届いていない（動画での伝え方を見直す）

特典の額にも上限があります。消費者庁「景品規制の概要」では、来店者などにもれなく渡す景品（総付景品）の最高額は、取引価額1,000円未満なら200円、1,000円以上なら取引価額の10分の2とされています。特典の中身と額は、このページで確認してから決めます。来店の数え方は、飲食店のTikTok運用代行｜来店の測り方でも業種に合わせて紹介しています。

プロフィールリンクの​UTM​の​付け方

UTMパラメータとは、リンク先のURLの末尾に付ける目印の文字列です。付けておくと、GA4で「TikTokから来た訪問」を他の流入と分けて見られます。Googleのアナリティクス ヘルプ「URL 生成ツール」によると、決まりは次のとおりです。

• utm_source・utm_medium・utm_campaignは必ず使う
• 値は大文字と小文字を区別する
• 付けていないと「(not set)」と表示される
• 動画ごとに分けるなら utm_content を使う
• 結果は「集客」＞「トラフィック獲得」で見る

また同ヘルプの「デフォルト チャネル グループ」では、メディアが social などの流入は「Organic Social」（ソーシャルからの有料でない流入）に分類されるとしています。これらの決まりから、社内の命名ルールは次のようにします。

コピーhttps://自社サイトのURL/?utm_source=tiktok&utm_medium=social&utm_campaign=profile_2026

命名ルール
・すべて小文字（TikTok と tiktok は別の値として集計されるため）
・source / medium / campaign の3つは毎回そろえて付ける
・動画ごとに分けるときだけ utm_content を足す（例：utm_content=bath_01）

URLはGoogleのURL生成ツールで作れます。なお、動画やプロフィールに遷移先リンクを付ける「オーガニック・コンバージョン・アンカー」は、TikTokの公式ヘルプ（2026年5月更新）では認証済みビジネスアカウントだけの機能とされています。リンクをどこに置けるかは、アカウントの状態を代行会社と最初に確かめておきます。ふだんの投稿でのリンクのクリック数がTikTokのどこで見られるかは、公式ヘルプで確認できませんでした。そのため当メディアでは、リンク先側（GA4）で数えることをすすめます。

開始前の​基準値の​記録と​比べ方

効果を説明するには「始める前はどうだったか」が要ります。上位の解説記事には、この比べる元の数字の話がほとんどありません。運用開始の前に、次の数字を1枚にまとめておきます。

• 開始前3か月の問い合わせ件数（電話・フォーム別）
• 開始前3か月の来店件数
• GA4のTikTok経由のセッション数（付ける前は0）
• TikTokの過去90日のプロフィール訪問数・再生数
• 同じ期間にあった他の施策（チラシ・イベントなど）

過去の問い合わせは経路を聞いていないことが多いので、総数で構いません。比べるときは、1か月ごとではなく3か月の合計どうしで比べると、件数が少ない月のぶれに振り回されにくくなります。

コピー比べ方（説明用の仮の数字。相場や見込みではありません）
開始前3か月の問い合わせ合計 ：30件
開始4〜6か月目の問い合わせ合計：36件（差は＋6件）
そのうち「TikTok」に丸が付いた件数：5件
同じ期間の他の施策：チラシ1回 → 残りの増加はチラシの影響も考える

同じ時期の他の施策を書き添えておくと、件数が増えたときに「TikTokのおかげか」を説明しやすくなります。

月次集計表と1件あたり費用の​式

毎月の数字は、同じ列の表に積み上げていきます。列は「TikTok内の途中の数字」と「自社で数えた件数」に分けて並べます。

表の下には、社長に説明するための1件あたり費用の欄を置きます。代行費だけで割ると、兼務の担当者が確認や集計に使った時間が抜けてしまいます。そこで社内の作業時間も金額にして足します。

コピー1件あたり費用 ＝（代行費 ＋ 社内作業時間 × 時給）÷ 問い合わせと来店の件数

計算例（説明用の仮の数字。相場ではありません）
（200,000円 ＋ 8時間 × 2,000円）÷ 6件 ＝ 216,000円 ÷ 6件 ＝ 36,000円／件

この額を、チラシや住宅ポータルなど他の集客手段の1件あたり費用と並べると、決裁者が比べやすくなります。予算の上限から逆算する考え方は、TikTok運用代行の予算の決め方と6ヶ月総額の試算で詳しく扱っています。

代行会社に​送る「測る数字と​共有ルール」​の​確認項目

見積もり中の会社には、次の点を「確認のお願い」として書面で送ります。疑う形ではなく確認の形にすれば、相手も答えやすく、回答がそのまま記録になります。

• 毎月の報告に入れる数字（公式の指標名で）
• 報告を受け取る日と、定例の頻度
• UTMの命名ルールを守れるか
• 共有するのは件数だけで、氏名・連絡先は渡さないこと
• 件数を受けた翌月の企画の変更案
• 前月の改善案の結果の振り返り

当メディアは、代行会社と共有する数字は件数にとどめ、お客さまの氏名や連絡先は渡さないほうがよいと考えています。効果の確認に、個人の特定は要らないからです。各社の答えの中身だけでなく、具体的な指標名で書面で答えるかという答え方そのものも、契約後の報告の質を見る材料になります。

効果測定を​続けるコツ時期ごと​に​見る数字を​変える

「数え始めても件数が少なくて判断できないのでは」という不安には、時期ごとに見る数字を変えることで答えます。当メディアは、成果の判断を半年後の1回にせず、次のように見るものを変えるべきだと考えています。

• 1ヶ月目：予定どおりの本数を投稿できたか
• 3ヶ月目：プロフィール訪問数などが増えているか
• 6ヶ月目：問い合わせ・来店が基準値より増えたか

序盤は件数が少なくて当然なので、1〜2ヶ月目の件数だけで「効果がない」と決めないでください。途中の数字が順に動いているかを見て、件数の判断は6ヶ月目に置きます。

数字が伸びないときは、どこで止まったかで原因を分けます。

• 本数が足りない → 社内の確認待ち・撮影日の不足
• 再生・訪問が増えない → 企画や動画の作り
• 訪問はあるのに件数が出ない → リンク先・案内・聞き漏れ

止まった場所が分かれば、代行会社に頼むことと社内で直すことを分けられます。兼務の担当者は分析の技術を身につけるより、数字を受けて「翌月に何を変えるか」を代行会社に聞く役に徹するほうが続けやすい、と当メディアは考えます。判断は社内に残りますが、読み解きの作業は任せられます。

6ヶ月の区切りは、契約更新の判断とも重なります。更新前の見直しの進め方はTikTok運用代行の契約更新｜6ヶ月後に本数・範囲・料金を見直す手順を参考にしてください。

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効果測定の​注意点個人情報・​特典・​音源

聞くの​は​こちらと​の​接点だけに​する

「お客さまにきっかけを聞くのは失礼では」と感じる方もいるでしょう。聞くのは「何を見て連絡したか」というこちらとの接点だけにし、ふだん使っているSNSやフォローしている相手は聞かないようにします。当メディアは、業務に必要のない私生活に踏み込む質問は避けるべきだと考えます。

個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」（令和8年6月一部改正）では、次のように示されています。

• 利用目的はできる限り具体的に特定する（法17条）
• 書面で直接取るときは取得前に利用目的を明示（法21条）
• 第三者提供は原則として本人の同意が必要（法27条1項）
• 委託する場合は委託先を監督する義務（法25条）

同委員会のQ&A（令和8年10月30日版）のQ2-1では、「お客様のサービスの向上」のような抽象的な書き方では利用目的を特定したことにならないとされています。フォームに項目を足す前に、いまの利用目的の書き方で足りるかを社内（必要なら専門家）で確かめてください。

代行会社に​渡すの​は​件数だけに​する

月次集計表で代行会社と共有するのは「TikTok経由の問い合わせ3件」のような件数です。受付票やフォームの回答そのもの（氏名・電話番号・住所）は渡しません。同Q&AのQ7-37では、委託先が委託された業務と関係のない自社の営業に個人データを使うことは、委託の範囲外の取り扱いにあたるとされています。個人を特定する情報を渡さなければ、こうした心配ごと自体を減らせます。アカウントの権限をどこまで渡すかも合わせて決めておくと安心です。詳しくはTikTok運用代行に渡すアカウント権限で解説しています。

合言葉の​特典は​投稿を​条件に​しない

消費者庁の案内によると、2023年10月1日からステルスマーケティング（広告であることを隠した宣伝）は景品表示法違反になりました。SNS投稿やレビュー投稿も対象で、規制を受けるのは広告主の事業者です。

合言葉の特典を「投稿してくれたら」「口コミを書いてくれたら」という条件にすると、その投稿が事業者の表示として扱われる論点が生まれます。特典は来店時に言葉を伝えるだけで受け取れる形にします。投稿や口コミを頼む施策を別に行うなら、広告であることの表示について消費者庁の案内で確認してください。

動画の​音源は​商用利用で​きるも​の​を​使う

測定とは別の話ですが、運用中に投稿が止まる原因になりやすいので触れておきます。TikTok公式ヘルプ「About the Commercial Music Library」（2025年7月更新）では、企業は一般の音楽ライブラリを商用目的で使えないとされています。商用音楽ライブラリは約100万曲が権利処理済みで、ビジネス利用は無料です（2026年11月時点）。代行会社がどちらから選んでいるかを確かめておきます。社員やお客さまが映る動画は、撮影前に本人の了承を得て記録しておくのが基本です。

社内だけで​続けるの​が​難しいと​きは

ここまでの仕組みのうち、受付での聞き取り、フォームの項目、件数の記録は、どの会社に頼んでも社内に残る作業です。お客さまと接する窓口は社内にしかないので、当メディアはこの土台を外注せず社内で持つべきだと考えます。

一方で、兼務の担当者が苦労しやすいのはその先です。毎月の集計を見て翌月の企画を変え、確認待ちで投稿を止めずに回し続ける部分は、外部に任せられます。当メディアは、効果測定で外部の手を借りる価値が大きいのは、数えた件数を翌月の企画に戻す部分だと考えます。なお、この記事の著者は、ショート動画の黎明期だった2022年から、ベンチャー・中小企業のショート動画活用の支援に携わってきました。

当メディアを運営する株式会社Zero-OneのTikTok運用代行は、企画・台本・撮影・投稿・分析を一貫して担当します。月1回の定例で、データ分析の共有と企画の打ち合わせを行います。コメント・DMの返信は代行していないため、問い合わせへの対応と件数の記録は自社で持つ形になります。公式サイト掲載の実績には、次のように件数で示したものがあります。

• WBPグループ株式会社（人材派遣）：TikTok経由での採用応募DM件数 0件/月 → 40件/月
• 道南平塚食品株式会社（納豆専門店）：ECでの販売件数 100件/月 → 1,000件/月

料金と契約条件は次のとおりです（2026年11月時点）。

• 料金：TikTok運用代行 1本3万円〜
• 契約：月額制が基本
• 最低契約期間：基本6ヶ月

いまの代行会社のレポートが再生数中心で物足りない場合や、見積もりを比べている途中の場合は、無料相談か資料請求で、測る数字の共有の仕方から相談できます。リフォーム会社の動画の型はリフォーム会社のTikTok運用代行も参考にしてください。

TikTok​運用代行 効果測定に​関するよくある質問

代行会社の月次レポートだけで効果は分かりますか？

TikTok内の再生数・プロフィール訪問数・フォロワーは分かりますが、電話やショールーム来店はTikTokの画面に出ないため分かりません。受付での聞き取りやフォームの項目で自社が数えた件数を、レポートと同じ表に並べて初めて問い合わせ・来店への効果を説明できます。

問い合わせが電話中心でもUTMを付ける意味はありますか？

あります。TikTokを見てHPを確認してから電話する人もいるため、UTMでTikTok経由のサイト訪問数が分かれば途中の数字として使えます。ただし電話そのものはUTMでは数えられないので、受付での1問の聞き取りと組み合わせて使います。

効果測定は何ヶ月で判断すればよいですか？

当メディアは1ヶ月目は投稿本数、3ヶ月目はプロフィール訪問などの途中の数字、6ヶ月目は問い合わせ・来店の件数と、時期ごとに見るものを変えることをすすめます。序盤の件数の少なさだけで効果がないと決めないことが大切です。

個人のTikTokアカウントでもWeb Business Suiteで分析できますか？

TikTokビジネスヘルプセンター（2026年5月更新）では、一般のTikTokアカウントはWeb Business Suiteを使えないとされています。会社として測定するなら、ビジネスアカウントで運用し、必要に応じて企業認証も検討します。認証は種類や規模を問わず申請できます。

合言葉の特典はどのくらいの額まで出せますか？

消費者庁「景品規制の概要」では、来店者などにもれなく渡す総付景品の最高額は、取引価額1,000円未満なら200円、1,000円以上なら取引価額の10分の2とされています。値引きなど形によって扱いが変わる場合もあるため、決める前に消費者庁の案内を確認してください。

まと​め｜効果は​件数で​測り、​数える仕組みは​投稿前に​自社で​作る

TikTok運用代行の効果は、再生数ではなく、TikTokを見て来た問い合わせ・来店の件数で測ります。代行会社が見られるのはTikTok内の数字までです。電話・フォーム・来店の件数は、受付票に足す1欄、フォームのきっかけ項目、UTM、聞き取りと合言葉の組み合わせで自社が数えます。

次の一歩は3つです。受付票とフォームに「何を見て連絡したか」の欄を足すこと。開始前3か月の件数を基準値として記録すること。見積もり中の代行会社に、測る数字と共有ルールを書面で確かめることです。毎月の集計を翌月の企画に戻す部分まで手が回らないときは、運用の進め方も含めて無料相談や資料請求で相談してみてください。